En Atria aceptamos cambios o devoluciones dentro de los 15 días siguientes a la recepción del pedido. Por supuesto todos los productos que se quieran cambiar/devolver deben estar completamente limpios, con pegatinas higiénicas, sin lavar, sin ningún tipo de mancha, con las etiquetas, en su bolsa protectora y en la caja original de envío. Por motivos de envíos y aduanas, no se aceptan cambios/devoluciones en pedidos a Canarias.

Cambio

La primera opción es cambiar tu artículo por otro, ya sea por otro modelo o por otra talla. En este caso ATRIA te generará una etiqueta de devolución para que el proceso sea más fácil y más económico para ti, y lo descontaremos del total del reembolso. Esta etiqueta tiene un coste de 3,70€. Somos una empresa pequeña y todavía no podemos hacernos cargo del coste de devolución. Pero al ser un cambio ATRIA se compromete a cubrir los gastos de envío del nuevo pedido :) Lleva el paquete con su etiqueta a tu oficina de Correos más cercana, es importante que venga en su estado original: Caja, bolsa de las prendas, y los bikinis con sus etiquetas y protectores. Una vez recibido el paquete, se revisarán los artículos y si todo está correcto, se emitirá un reembolso del importe de los productos restando los gastos de devolución. Automáticamente generaremos un pedido nuevo con las prendas solicitadas para el cambio, y te enviaremos el enlace para completar el pago. Os reservaremos durante 24 horas las prendas por las que queráis cambiar para que no se agoten, y, como hemos comentado anteriormente, el envío de este nuevo pedido será totalmente gratuito para el cliente. Puedes realizar tantos cambios como necesites, pero el obsequio del nuevo envío gratis solo se aplicará con el primer cambio por pedido. Si el nuevo producto no se encuentra actualmente en stock, tenemos la opción de generar un vale para gastar en cuánto el producto vuelva a estar disponible.

Devolución

La segunda opción es la devolución total y el reembolso del importe de los productos. El paquete debe venir en su estado original: Caja, bolsa de las prendas, y los bikinis con sus etiquetas y protectores. El coste del envío de devolución será a cargo del cliente y tiene un precio de 5€. Nosotras generaremos la etiqueta de devolución para ti, de esta forma será más fácil y más económico para el cliente, y lo descontaremos del total del reembolso. Si al recibir los artículos de vuelta está todo correcto, el dinero será devuelto al método de pago original que hayas utilizado durante la compra, en un plazo máximo de 10 días. Si lo prefieres, podemos crear con ese importe un vale regalo para gastar en la web cuando lo desees. Al elegir esta alternativa, ATRIA obsequiará al cliente con gastos de devolución gratuitos.

Una vez que hayas decidido que proceso prefieres, escríbenos un correo electrónico a info@atriathebrand.com haciéndonos saber tu deseo de cambio/devolución. Incluye el motivo, tus datos, y tu número de pedido para poder localizarte. ¡Importante! Ten en cuenta que hay que enviar los artículos de vuelta dentro de los 15 días siguientes de informarnos. Nos reservamos el derecho a realizar el reembolso de la devolución si la prenda llega manchada, usada, rota, sin etiquetas... Los productos en liquidación (con un descuento superior al 30%) solo pueden cambiarse por otra talla, o por un vale para gastar en la web.

¿Cómo procedo a la devolución?